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業(yè)務介紹

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運維服務

分類：業(yè)務介紹
發(fā)布時間：2021-04-23 10:04:45
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概要:

詳情

融合我們多年來對各行業(yè)著名公司IT運維管理部門的支持經(jīng)驗，結合客戶實際的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與IT系統(tǒng)結構現(xiàn)狀，根據(jù)客戶特點量身定制，幫助客戶搭建以服務為導向的IT服務管理體系，建立規(guī)范的IT基礎設施監(jiān)控平臺與IT服務支持平臺，有效提升IT運維效率，確保IT服務管理系統(tǒng)建設能夠充分適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的能力要求。

序號	功能模塊	描述
1	服務臺	用戶和IT服務組織的中心聯(lián)系點。為IT管理人員和IT客戶訪問提供唯一界面。它通過一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進單位業(yè)務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協(xié)調(diào)服務對象和IT 部門之間聯(lián)系的平臺
2	請求管理	負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務對象和單位業(yè)務的情況下使IT 系統(tǒng)能恢復到服務級別協(xié)議所規(guī)定的服務水平
3	問題管理	通過調(diào)查和分析IT基礎構架的薄弱環(huán)節(jié)，查明事故原因，由此制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是：事件管理強調(diào)的是事故恢復的速度，而問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源
4	變更管理	為了在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎構架或服務的某一方面變更而對整個變更過程進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，將變更所導致的業(yè)務影響減少到最低
5	知識庫管理	請求管理和問題管理中出現(xiàn)的每一事件個問題進行歸類整理，對出現(xiàn)的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行化類區(qū)分，并存入知識庫
6	配置項管理	識別和確認系統(tǒng)的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性、完整性等信息。
7	發(fā)布管理	一項或多項經(jīng)過批準的變更所組成。用來確保所有發(fā)布中相關技術或非技術的內(nèi)容都通過標準的流程處理分發(fā)
8	服務級別管理	用來設置請求服務響應時間和完成時間的，每月會統(tǒng)計出IT 部門處理請求的SLA 響應、完成的達標率
9	報表輸出	記錄服務臺各項工作過程和結果、承載各項運營管理數(shù)據(jù)，以及向單位相關部門傳遞業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務動態(tài)的重要載體

產(chǎn)品優(yōu)勢

易部署：安裝配置簡單、實施周期短

易使用：B/S方式，界面友好，幫助文檔完善，簡單培訓即可展開應用

易維護：具備自管理功能、維護簡單

易擴展：支持集中式和分布式部署方式，擴展能力強

標準化：根據(jù)ITIL最佳實踐進行功能開發(fā)

穩(wěn)定性：系統(tǒng)穩(wěn)定性好，并有高可用方案提供更高效的系統(tǒng)可用性

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